之前把支付寶的調查問卷說了一通,實際上還是有可取的地方。說說最近做問卷設計的經歷吧。

第一步,涉眾訪談。了解他們的想法。不需要太正式,包括他們如何對用戶進行分類,他們希望獲得什么樣調查信息,最近在推什么產品、用戶在罵什么,他們困惑在哪。

第二步,初步進行問卷設計。為用戶訪談的內容做一些準備。

第三步,用戶訪談,大家談爛了,不說鳥。反正找善于表達的、口齒清晰的、講普通話的、心里想啥都寫臉上的就靠譜了。接下來休息調查問卷,不斷與涉眾溝通,改進。

技巧

1、通過一到兩個問卷區分用戶類型



如果你不是產品的設計與運營人員,那么一定要知道設計者、編輯怎么對這些用戶分類,然后根據他們分類的依據,去設定一到兩個問題去將這些用戶進行分類。通過 情況下我們可以用行為來搞掂。這樣可以使得我們在統計數據時得到每一種用戶類型的觀點與態度。其實支付寶那個調查問卷在一開始就問我們通常關注什么,99.9%是在進行用戶區分。

但過猶不及,問得過細,“哪些交易類型的交易”??部分用戶無法理解,也或許是他們是在使用另一個技巧(下文將提到)。

2、用戶只說他遇到了什么問題

品牌、滿意度等調查中用量級的問答結構更為合理。用戶不會告訴你他們喜歡什么樣的東西,只會告訴你他遇到了什么問題,所以像支付寶之前問的兩種樣式的調查,很難獲得正確的結果,就下邊鏈接的這兩張圖一樣,誰能說出自己真正喜歡哪一張?(太寬我就不列出來了)

http://ue.alipay.com/img/jiaoyi_2.gif

http://ue.alipay.com/img/jiaoyi_1.gif

3、地雷

白鴉在看不懂數據一文中提到nelson在國外經常埋地雷,于是本著不被忽悠的精神留心了一下。

最近艾瑞投放的手機上網用戶使用行為的調查中(新浪、3G門戶等無線門戶上都有投放),我在個人信息中如此填寫:50歲以上,月薪超5000,未婚,家庭收入0,然后讓我通過了。這種情況出現機率不大。

還有空中網之前做的調查, 在一個打分的頁面,我無一例外地都給了1分,這種情況出現的機率超小。最牛B的是讓他們填寫使用時長,然后在問其使用過什么產品的時候,在選項中 按插一些在某某年已經下線的產品,如果出現矛盾說明這個被調查者在忽悠你。

4、用戶的語言



在設計調查問卷時,需要在用戶訪談中需要檢驗我們使用的語言是否與用戶的一致,同時需要涉眾的指點,以防理解偏差影響問卷的可讀性。比如右圖中的“表格”,很可能就沒人知道表格具體指的是哪一個位置。

5、推廣

我們在做調查問卷的時候,還可以在選項中按插一些新推出的產品、功能等等,借機向用戶進行推廣。當然,如果安插不當,有可能影響問卷的回答。第一點提到的“交易類型的交易”,即使原意是推廣多種交易類型,卻給一些像我這樣的用戶(每個月消費一兩比,買正品阿迪買電話卡的用戶)造成閱讀困難,打斷答卷。什么是即時到帳的交易?如果在這里加上鏈接,或許可以解答我的疑問。

6、動機

很多調查在都輔以了很夸張的獎勵,空中網用了NANO,艾瑞給一等獎砸了8000(madhouse出的),這種重獎的方式會使回答問卷出現異化,快速回答完問卷,目的只為了獲獎,從而使數據產生偏離。而支付寶的用戶體驗計劃就做得很好,與用戶站到一起,用戶回答問卷的目的更多地是為了改善體驗,而不是獎品。因此,不到萬不得已,請不要使用獎勵。