我們在做產品或者談論產品的時候，不可避免的一個話題就是用戶體驗，它給我們的感覺既真實又虛幻，既主觀又客觀。我們說我們重視用戶體驗，但突然發現大家都在談論用戶體驗，就像曾經談論“人人都是產品經理”一樣。很多人都誤解了用戶體驗的真正含義，甚至把它作為說辭來評判某產品。我們都曾有過這樣的疑惑，究竟什么是用戶體驗？我們想的和做的用戶體驗真的是用戶想要的或者認同的，還是說我們是在不斷地猜想或者自欺欺人。

用戶體驗不是產品的易用性。

那么，用戶體驗是什么？我認為，狹義上的用戶體驗是指用戶對某個產品的視覺和易用性的主觀感受，這是比較普遍的一種認知，而廣義上的用戶體驗是指用戶對某個產品在使用之前、使用期間和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、認知印象、生理和心理反應、行為和成就等各個方面。加瑞特在其著作《用戶體驗的要素》中對用戶體驗是這樣定義的，用戶體驗是指產品如何與外界發生聯系并發揮作用，也就是人們如何“接觸”和“使用”產品。據此我們可以看出，用戶體驗的主體是用戶，對象是產品，關鍵在于用戶接觸和使用產品過程中所建立的感受，感受是主觀的，因此用戶體驗也是主觀的。

用戶體驗不是我們的體驗，而是用戶的體驗。

其實，很多的用戶沒有用戶體驗的概念，你的產品設計的好壞并不會引起他們的注意，只有當用戶有過類似產品體驗的經歷之后，用戶體驗才會在他們的頭腦中形成，此時你的產品設計的如何便可以得到充分的驗證，因此檢驗用戶體驗的不是我們，而是你的真實用戶。我們總是希望能夠代表用戶，能夠無限地接近用戶甚至成為用戶，但事實上我們根本代表不了用戶，更多時候只是我們在一廂情愿罷了，用戶體驗是用戶的體驗而非我們的體驗。

用戶體驗的設計應以用戶為中心。

很多用戶體驗的設計并不是用戶想要的，這主要是前期沒有對用戶進行研究而導致的結果。用戶體驗的設計應以用戶為中心，忠實用戶的真實感受，因此研究和分析你的用戶是做好用戶體驗設計的第一步。我們在研究用戶之前，一定要明確我們的目標用戶，同時不要試圖去滿足我們目標用戶里的所有用戶，在多態的社會形態下，不同區域、文化或信仰等都會產生不同的體驗效果。對于一個界定明確的用戶群體來說，其用戶體驗的共性是能夠被認知和容易捕捉的，而其非共性則因個體差異較大而無法模擬和再現。

用戶體驗是感動用戶的產品設計。

產品設計的本質是創造一連串的體驗，使用戶能夠感知到產品的文化，價值和內涵，我們發現具有非凡體驗的設計總是能夠贏得更多的用戶，比如蘋果的產品。好的產品設計是通過信息交互傳遞感動人的表達，并讓用戶對產品產生充滿感情的有效溝通，從而為用戶創造能夠感觸到的，一體的，系列的，蒙太奇般的體驗，它能使用戶每次在相似情態下都不由自主地想起你的產品，并付出行動。具備這種體驗的產品不會強迫用戶去使用他們不想要的特性，但是它會引導有興趣的用戶自發的去使用你的產品，它不是靠花哨的視覺效果和強大的交互能力打動你的用戶，雖然它也具備這些特性。

用戶體驗是一種新的產品競爭力。

用戶體驗的目的是希望用戶最終愿意為這份體驗給予我們所期望的回饋，比如購買產品等，可以說用戶體驗是唯一能夠觸發用戶情感的產品因素。如今，用戶體驗已經成為一種新的產品價值，當技術已經不再是產品核心競爭力時，產品的競爭實質上就是用戶體驗的競爭，用戶注重的不再是產品的性能，而是產品所帶來的愉悅感和價值感。

文章作者：Genya

文章來源：一個努力中的產品經理

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