淺析電子商務時代下的家具行業該何去何從

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　　電子商務給我們最直接最感官的形態就是網購。據統計，我國網絡購物用戶平均年增長率為48.6%左右，2010年4月29日，國務院新聞辦宣布中國網名人數已達4.04億，中國電子商務交易總額2009年突破了4萬億，互聯網已成為經濟發展的火車頭。2010年淘寶商城一項短短幾天的光棍節計劃就實現了高達9億元的銷售額。

　　電子商務所產生的巨大利潤對于相對傳統的家具行業來說不能不是一個誘惑。2011年4月10日阿里家家網絡商城上線商城發布會召開，而中國最大的家具建材網絡媒體家居運營的家天下網絡商城也與TaTa木門共同創造了一天一個億的銷量。曲美在去年參加了去年網上團購的熱潮，40天在網上銷售家具15300件。這些成功打破傳統商業不能利用互聯網的這一說法。

　　但由于電子商務自身所帶有的特性，加上家具行業本身所具有的特點，在家具行業引入電子商務一段時間后，其中的利弊也漸漸顯現了出來。

　　方便、快捷、便宜、可定制——家具行業的春天

　　第一，方便。眾所周知，電子商務最大的特點就是方便，這里的方便是指對消費者來說的。足不出戶，就可以獲取大量的信息。人常說貨比三家，而有了快捷的網絡，就可以在家里瀏覽到自己想要的家具，同時可以與其他同類型的品牌產品相對比，找出真正符合自己需求的，而不需要到處跑，甚至全世界各地的產品都能接觸得到。電子商務大大拓寬的家具銷售的渠道。這也是為什么電子商務對傳統的家具行業影響如此大的主要原因之一。

　　第二點，快捷。一般在網上選定了自己中意的產品之后，可以直接通過網上付款，然后供貨商就會將產品寄到消費者家中。這樣就省去了其中很多環節。

　　第三點，便宜。電子商務的模式，就是C2C或者B2C，這種模式的銷售減少了中間很多銷售環節，這樣家具的成本就會大大降低。直接發貨到消費者手中，價格就要比傳統的家具銷售模式便宜很多。據調查，一款珍妮弗美式六尺床，在市場上的價格是53040.00元，而通過網購，比如中國領先的品牌家具網上直銷中心：福家家具網(www.fujiawang.com)對這款床的定價是26520.00元。相對于市場上優惠很多的價格，也吸引了很多消費者選擇了家具網購這種方式。

　　第四點，可定制。據筆者了解，在福家家具網(ww.fujiawang.com)買家具，是可以根據消費者的需求，對家具的色彩，材質，甚至造型組合進行個性化定制。在日益彰顯個性的現代社會，定制家具對消費者的吸引力是不容忽視的。

　　以上這些電子商務的優點，為傳統的家具行業帶來了勃勃生機。為家具行業新的發展提供了巨大的機遇。然而事情的利弊總是相伴發生的，電子商務對于家具行業的負面影響也漸漸開始顯露。

　　網上照片與實物的符合度、定制的時間、物流的時間、產品的完整度以及保修和退貨保障，讓消費者猶豫不決

　　首先，網購的一大局限就是只能看到圖片，而不能見到具體的實物。有時候因為光線、角度等原因，實物和照片在色彩上的差距會比較大。再加上網購的虛擬化，家具的質感，手感都無法了解。畢竟對于較傳統的家具行業，消費者對家具的色彩、質感等等要求是比較高的。

　　其次，時間上的限制。由于很多網上銷售，其商家不在本地，再加上定制需要臨時下單制作家具，定制的時間以及運輸的時間往往會比較長，這也對家具行業的電子商務有了一定的限制。

　　再次，由于長距離的運輸，家具的體積有時候會比較大，這樣在運輸過程中很可能會對家具有磨損。而運到消費者手中，不滿意，退貨的環節也往往令人擔憂。還有保修之類的售后服務等等，都會因為區域限制而產生不必要的麻煩。

　　這些因素對于家具行業電子商務的進一步發展都是一個瓶頸。如何消除消費者的顧慮，放心通過電子商務來購買家具?福家家具網CEO杜玉霞就筆者采訪簡單的談了一下：“福家家具網的策略是，堅持用最快的物流，最短的時間將產品完整無缺送到，并承諾七天無理由退換貨。這樣就解決了消費者的后顧之憂，并在消費者心中建立起了良好的信譽”。

　　如福家家具網CEO杜玉霞所說，誠信是一切的根本，無論是在傳統的商業模式還是在新興的電子商務環境下。有了誠信，講信譽，與消費者建立良好的信任和互利關系，才是一個企業持續性發展壯大的根本之路。