值得關注的大型企業的網絡營銷問題

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　　【摘要】：研究表明，國內一些大型企業的網絡營銷專業水平普遍不高，即使一些上市公司和知名企業也一樣存在很多問題。長期以來，網絡營銷的關注對象以中小企業為主，對大型企業的網絡營銷問題也很有關注的必要。時代營銷將對此進行系統的研究。

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　　最近因為工作的需要，計劃到幾個知名企業網站查找一些信息，不過遺憾的是，用盡了能想到的各種方法都沒有辦法查到部分公司的網址：幾個主要的中文搜索引擎檢索到的只有大量的企業新聞和股市公告、通過網絡實名搜索也沒有相關網站的信息，而部分網站上給出的鏈接均無法打開網站，有些網站上的上市公司信息中雖然也羅列了這些公司網址，但由于某種原因而使得鏈接時效，比如網址錄入錯誤或者已經更換了新的網址等。這看起來是一個小事，但卻反映了大型企業在網絡營銷方面所存在的問題。于是我覺得，對大型企業的網絡營銷問題很有關注的必要。后來的研究表明，國內一些大型企業的網絡營銷的確存在很多問題，網絡營銷的專業水平普遍不高，即使一些上市公司和知名企業也一樣，有些發布多年的網站，盡管網站設計看起來還有一定水平，也在不斷更新企業信息，但訪問量甚至還比不上一個普通的個人主頁。

　　長期以來，網絡營銷的關注對象以中小企業為主，常用的網絡營銷方法如搜索引擎營銷、供求信息發布、網上商店等通常被認為只適用于中小型企業，因而有觀點認為網絡營銷只適用于中小型企業，大型企業根本不需要網絡營銷，產生這種觀點的原因就在于對網絡營銷的理解主要是網站推廣，而大型企業由于擁有雄厚的財力和豐富的營銷資源，可以通過新聞發布、廣告、展覽會、產品及其包裝物等多重渠道達到網站宣傳的目的，效果比搜索引擎推廣更為顯著，用戶也可以通過企業“品牌+.com”的方式來推測企業網址，或者通過企業的網絡實名直接訪問網站，因此通常不需要進行專門的推廣就會有很多用戶可以對此了解。一些大型企業看起來也對網絡營銷這種小打小鬧的玩意兒提不起多大興趣，對于“大型企業不需要網絡營銷”的觀點提供了默默的贊同和支持。其實，這是對網絡營銷的片面理解，網絡營銷除了網站推廣之外還有很多功能和方法，如顧客關系和顧客服務、網絡品牌、銷售促進等，尤其以顧客關系為核心的網絡營銷策略，已經成為企業增情競爭優勢的重要手段之一，如果應用得當，網絡營銷對企業經營的價值是非常巨大的，這方面大型網絡公司已經有很多成功的應用，而多數大型傳統企業相對要落后得多。正由于網絡營銷的總體水平落后，也就為一些真正理解和關注網絡營銷的大型企業提供了機會。

　　為了全面了解我國大型企業的網絡營銷應用狀況，并在此基礎上對大型企業開展網絡營銷提供策略建議，時代營銷最近開始對150多家消費類大型企業進行系統研究，從獲得的初步資料來看，大型企業在網絡營銷方面存在許多明顯的問題，例如：

　　在企業網站設計和功能方面，盡管多數大型企業網站從視覺效果來看還不錯，但網絡營銷功能比較簡單，顯然對于企業網站在網絡營銷中的價值沒有足夠的認識，一些有價值的功能都沒有表現出來，尚處于初級的信息發布階段;

　　在網站內容方面，表現為企業基本信息不完整，尤其在產品信息方面，表現為產品介紹不夠詳細、銷售和推廣信息比較貧乏，難以產生對網下銷售的必要支持;

　　部分企業已經擁有比較完善的在線產品銷售功能，但由于經營策略所限，網站訪問量較低，在線銷售難以取得顯著的效果;

　　在顧客關系和顧客服務方面，常規的在線服務手段應用都比較欠缺，顧客關系建設也比較薄弱，這種現狀表明網絡營銷功能還遠沒有發揮出來;

　　在網站推廣方面，許多大型公司仍然顯得不夠重視，盡管擁有雄厚的財務實力，在網站訪問量方面卻沒有表現出一個大公司的形象，為數不少的企業網站，每天的訪問量不足百人，比許多個人主頁都要遜色不少;

　　在網絡品牌方面，一些大型企業尤其是上市公司在搜索引擎中都難覓蹤影，其原因在于網站被淹沒在大量的股市財務公告等信息中，因此上市公司的搜索引擎優化工作更為重要，而不是像通常設想的那樣，根本不需要登錄搜索引擎。

　　不過總體說來，多數大型企業對網絡營銷至少在表面上還是比較重視的，主要表現在：大型企業多數上網較早，相當比例的企業網站發布于1998年之前，說明對網絡營銷認識比較早;多數網站可以及時發布企業動態等信息，表明有專門人員進行維護，這比幾年前企業網站因為信息陳舊而受到指責已經有了很大進步，但多數企業對網絡營銷的應用還處于網站建設的階段，網站建設完成之后的工作相對薄弱，這種狀況值得引起重視。