來小姐反映：我有一張杭州雅琪形象設計中心的綜合消費卡。4月12日，我去雅琪的文二店理發，卻發現店門緊閉沒正常營業，透過玻璃門向內張望，發現店內非常臟亂，似乎店傢已經搬走瞭。辦卡至今已有多年，我一直都在文二店消費，因為沒有商傢的聯系方式，直到現在我也沒能聯系上對方，不知道該怎麼辦才好，希望記者能幫我和商傢取得聯系，給我一個處理方案。

　　雅琪到底怎麼瞭？

　　今年4月11日，商報曾報道瞭關於杭州雅琪形象設計中心藕花洲店的鉆石會員卡問題，當時消費者董女士反映會員卡隻能用於美容消費，理發則需支付現金。記者聯系商傢時，杭州雅琪形象設計中心表示，消費者當初辦卡的藕花洲店正在裝修，預計20天後重新開業，到時會作統一處理，請董女士耐心等待。

　　沒過多久，商報維權熱線又接到瞭關於雅琪的又一樁消費問題，此次來電反映情況的來小姐手中也有一張杭州雅琪形象設計中心的綜合消費卡。據來小姐介紹，今年4月12日她去雅琪文二店消費時發現這裡並未開門營業，但在一個多月前，她還來這兒做過發型護理，怎麼突然關門瞭？

　　“之前我並沒有收到過商傢任何的通知。”來小姐說，在店門口她也未發現書面說明。來小姐透過玻璃門往裡張望，她發現店內非常臟亂。“自己每次都是直接上門理發，從來沒有想到過問對方要聯系電話，現在我手頭隻有一張雅琪的綜合消費卡，卡上也沒有關於該店的任何聯系方式。我的卡裡還有1400元未用完，我都不知道該怎麼辦才好瞭。”來小姐說，當初辦卡時商傢告訴過她，在文一路和文三路上也各有一傢雅琪形象設計中心的門店，但自己從來沒去過，也不知道現在是否還開門營業。來小姐希望記者能幫她和雅琪取得聯系，讓自己能繼續消費，如無法使用則能否給予退款。

　　上周五，記者聯系瞭杭州雅琪形象設計中心的李經理。對方表示文二店並未關門，隻是最近一段時間在進行內部裝修。“除瞭文二店以外，文一店也一樣在裝修中，預計文二店在下星期就能正常開門營業，至於文一店於本月底才能開業。如這個雙休日消費者想去理發，可以去文三路上的那傢店。”李經理說，三傢店雖然不是同一個老板在經營，但消費卡均能使用。

　　“為何接連有兩位消費者來電求助？商傢為何在門店裝修時不提前告知客人？”對於記者的問題，李經理這樣解釋：“公司雖然未進行短信通知，但兩傢店在內部裝修前，都有在店門上貼出相關的停業通知。消費者稱未看到，可能是被人撕掉瞭或者被風吹掉瞭。”對於裝修事宜給消費者造成的困擾和不便，李經理表示非常抱歉。對此，來小姐表示接受。

　　記者手記

　　對於一傢有遠見的企業來說，商品交易成單隻能算是完成瞭整件交易的一半，售後服務是非常重要的環節。如何維護好客戶關系，對企業今後的業務開展起著非常重要的作用。如果企業能認真解決每一樁客戶提問，把對方當成自己的朋友、傢人一樣來看待，認真、仔細、負責任地解決“客戶體驗”問題，市場自然會對企業的付出給予豐厚回報的。

　　據每日商報 作者 朱榮