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出于獲取最新咨詢、學習知識和消遣時間等目的,閱讀一直是用戶的基本需求。傳統紙媒體時代,用戶閱讀對象局限于書籍、雜志和報紙;電腦進入互聯網時代后,Web1.0增加了門戶和論壇,Web2.0增加了博客、社區和微博。內容和終端的不同,閱讀體驗也會隨之改變,那什么是移動設備的最佳閱讀體驗呢?

內容來源

@李開復:顧客要買的其實不是某個產品,而是他們需要運用一個產品來完成某件任務或解決某個問題。有句著名的話:“顧客不是要買鉆頭,顧客要買的是洞。”

用戶購買電子書和安裝手機客戶端的目的不是喜歡產品形式,用戶的核心需求是內容,是否有用戶想閱讀的內容是決定用戶使用的主要因素。盛大Bambook的內容來源是網絡文學,目標用戶群是閱讀網絡文學的用戶,電腦端、Pad類產品和手機都是內容的發行渠道。

之前討論過iBook和小米讀書的界面設計優缺點,但內容才是用戶安裝的決定性因素。有文章評測三大微博平臺S60客戶端,結果是新浪微博不如其他產品,但新浪微博的安裝量肯定是遠超其他客戶端。

 

內容決定目標用戶群,如掌上百度的內容來源于論壇,決定目標用戶群的特征是喜歡逛論壇。

內容組織形式

RSS是聚合和輸出內容的技術,掌上百度聚合主流論壇內容,電子書聚合各種格式的書籍,微博也可以看成為聚合大眾言論。之所以有聚合,因為內容之間有共性并可組織,組織之后的內容形成強烈的特征。

聚合減少了用戶打開多個網頁查看更新所浪費的時間,去除了和主題不相關的垃圾信息,減少了內容的下載時間。

 

Flipboard聚合社交新聞,經過他人過濾的信息更為精準。在Google閱讀器中如果訂閱過多的博客,很快會被1000+的條目淹沒,不得以按照文章PR值選擇性閱讀。PR值是通過技術手段對內容排序,而社交新聞是朋友甚至專家推薦閱讀的內容,個體用戶對于內容權重的影響更大。

用戶在閱讀器分享的常是個人沒有訂閱但是有價值的內容,但是關注的用戶默認他人訂閱了主流博客和媒體,讀到喜愛的文章時會選擇“喜歡”但不會“分享”。閱讀器推薦的條目是根據用戶喜好分析可能感興趣的內容,但是內容質量和猜中的概率都很低。

微博上評論加轉發讓用戶更樂意分享內容,讓更多的人知道自己的看法,有助于對內容的傳播和過濾,分享的信息更為全面。

電腦端還有不少閱讀器在開始使用時默認為用戶增加了很多訂閱源,剛開始使用時就已經5000+的信息量,導致信息的價值變為極為廉價。用戶關注的不是有多少信息量,而是有多少內容是值得深入閱讀的。

 

無覓的瀏覽器插件試圖通過用戶瀏覽的當前頁面推薦相關內容,從搜索模式的角度看是減少用戶的再次搜索,推薦可能感興趣內容。沒有對用戶興趣的初始化確認,在內容相對局限的閱讀器中沒有完成的技術,在整個互聯網中去實現過濾,其技術難度非常大。

通常為了從微博中獲取有價值信息的做法是增加fo專家和媒體的數量,并將這些用戶編組。增加fo的數量會帶來重復信息和稀釋每條信息的價值,fo的數量過少無法保證信息量。像微精微博智能過濾會有一定的使用需求,微博的元數據如評論數、轉發數和該用戶的粉絲數等都會是過濾的參考依據,從用戶行為中建立興趣模型。

終端產品

移動設備的興起沒有增加內容的產出,但改變了內容的展現形態。電腦端多以網頁的形式展現,移動設備以客戶端占絕大多數,兩種產品之間的用戶粘度沒有平滑過渡。

用戶在電腦端使用Gmail,在移動設備終端也會使用。在電腦端通過閱讀器或者瀏覽器閱讀“曉生語錄”,但是在移動設備終端完全可能通過新浪微博的網頁轉碼和MobileRSS閱讀。相同的內容和用戶,但處在中間的媒介產品會發生改變。

相對于電腦端的產品,提升移動設備端的用戶體驗需要注意以下方面:

延續原有電腦端的聚合需求,由于移動設備屏幕和網絡的限制,聚合的需求會更強。 為保證下載速度和礙于操作不便,產品會更專注于內容,削弱原有產品的其他特征和噪音,比如論壇和微博的互動元素。 移動設備特別是屏幕小的手機上,不適合一次展示過多的內容,逐漸根據用戶使用習慣顯示個性化內容。 減少內容的層級跳轉和快速切換內容,保證閱讀的連續性,減少時間浪費在查找信息過程中。 區分已閱讀內容和過濾重復內容。 移動設備的便攜特征會保證內容傳播更為及時,可利用ios/Android操作系統的特性主動推送內容。 利用視覺削弱影響閱讀的元素,增強內容的圖文混排,保證內容質量。

 

產品的市場占有率不會延續電腦端,移動設備端同時是快速增長的市場,對于鮮果這樣的產品是新的機遇。甚至之前沒有使用閱讀器的使用習慣,也可以輕松學會使用。

但是現階段還沒有良好的盈利模式,移動設備上顯示廣告的效果不佳。一是有限空間顯示廣告有礙閱讀;二是與電腦端相比,點擊廣告跳轉瀏覽器,原程序改為后臺運行,對用戶操作影響更大,近半數的用戶點擊廣告屬于誤操作。

 

看到Android版開卷有益工具欄上的小字“如果您對廣告感覺不適,點擊一下,我們將關閉廣告”,不免會心一笑,這種形式也常見于免費手機游戲。失去廣告和沒有搜索帶來的分成,給其他產品帶來安裝量或許是短期內唯一的產品價值吧。

用戶使用情景

用戶使用移動設備的時間不像在電腦端時間比較完整,處在移動環境并且是碎片化時間尤為明顯,個人猜測約60%碎片化時間和40%整塊化時間。碎片時間適合閱讀短平快內容和快速的查找信息,整塊時間適合深入閱讀,如小說和閱讀器。

適合碎片化時間使用的微博產品可以額外推薦用戶感興趣的內容,增加產品的內容時間。個人在新浪微博fo400多個用戶,在手機上花2分鐘即可讀完1小時內微博信息,因為加載時間過長,不會打開微博的任何鏈接。對于我來說,微博基本不會占據我的整塊時間。

某些功能性產品也通常是用戶需要時隨時使用,使用完之后即關閉,屬于工具性產品。如能在不影響原有使用效率的基礎之上嘗試增加閱讀性內容,增加產品的用戶粘度。

對于用戶使用移動設備又可分為有目的的使用和無聊時間,一般情況下,低端用戶的無聊時間所在的比例更多,手機的使用率更高。根據操作系統的特性,忙碌的用戶應該更傾向使用WP7和Blackberry。

 

 

   

 

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