如何做好企業微博營銷互動溝通

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　　上次我們談了如何做好微博營銷，讓“微博”也能創業，那么對于企業來說，建立一個企業微博及經營一個企業微博，已經變的非常的重要了。我們知道，不同的企業需要不同的經營之道，同樣，一個企業微博也是需要獨特的方法與技巧的，今天，我們就來看看企業微博互動溝通中的10個技巧!

　　一、評論及回復時語言的趣味性、生動性、禮儀性;

　　我們知道，語言的魅力是巨大的，在回復客戶提問的時候，語言盡量要做到趣味性、生動性、禮儀性，切不可太生硬，偶爾跟客戶開開玩笑，或許會起到更好的效果。

　　二、表情圖標的合理應用;

　　我們在發博文的時候，都喜歡附上一張圖片，如果都是很枯燥的文字，別人可以沒有耐心的看下去，加上了圖片就使得文章圖文并茂，更形象，也就能提高轉發率。那么客服在回復的時候合理的利用表情圖標也就是這位道理了。

　　三、積極參與公益活動的轉發;

　　公益活動具有很高的轉發率，所以平時我們應該多做一些公益活動的轉發的轉發，這樣，不管是對于自己公司的形象，還是增加粉絲數，都會起到一下很好的作用。

　　四、關鍵問題要切中要害;

　　這個我想很好理解，所謂打蛇打七寸，一定要切中要害來回答，不要回答來回答去，客戶還是一頭霧水，那樣就不好了。

　　五、相關問題的及時回報與轉交;

　　如果遇到什么不是很明白的地方，或者是客戶的要求比較獨特的時候，這個時候要記得及時記下問題，然后將問題反饋給上級領導。

　　六、溝通交流時對對方心理的揣摩;

　　其實跟客戶對話，就是一個銷售的過程，也是一個揣摩對方心里的過程，有經驗的客服人員，根據客戶問的問題就可以知道這個客戶到底會不會購買產品，所以，如果你對這方面還不是很在行的話，那么就要多實踐，多揣摩，時間長了，自己你也就明白了。

　　七、群體消費行動的發動、鼓動;

　　這個的話，我覺得可以理解為做一次活動，就好像就團購一樣。因為中國人都喜歡湊熱鬧，所以策劃這樣的一次活動，只要有領頭羊，那么后面自然而然的就會帶來很多的購買者，當然了，適當的時候還是需要做點手腳的，這個你懂的。

　　八、利用私信進行一些不適合公開的交流;

　　如果一些問題帶過于敏感而不適合公開的話，那么不妨私信對方。

　　九、慷慨的給予，付出越多，收獲越多;

　　有句話說的好，“幫助別人等于幫助自己”，那么在這里，我要說的是，“給予別人等于給予自己”其實道理是很簡單的，你主動的幫助了別人，別人會十分的感謝你，增加對你的好感，這樣你也就更能得到客戶的信任，有了信任，銷售任何的產品就都不是問題了，所以你要記住這一點。

　　十、交談要真誠，有足夠的耐心

　　對待客戶要以一顆坦誠的心來面對，這樣，客戶感受到了你的誠心，自然的也會真誠的對待你。在與客戶溝通的過程中，一定要有足夠的耐心，其實這都是一些小細節的問題，但是小的細節往往決定了真個事件的成敗。

　　好了，關于企業微博互動溝通的10個技巧，我就簡單的講完了，企業微博想要更好的做大，做強，關鍵還是要處理好很多細節的問題，適當的掌握一些技巧，會起到一個事半功倍的效果，最后，預祝所有的企業微博都能夠紅紅火火。本文是New Coach Handbags http://www.alejandrolofig.com投稿于CHINAZ，轉載請注明。