悠哉CEO李代山：旅游網站如何取得用戶信任

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　　如何運用好網站這個工具最核心的還是做好用戶體驗。就像談戀愛一樣，首先要感覺好，感覺好了才有下一步的交往，也才談的上信任。當然也有不交往就信任的，那是因為已經有了很好的品牌。

　　不是500強之類的大品牌，要吸引住客戶，要多費心思。網站內容全面，用戶上旅游網站主要是三個目的，查信息，訂產品，交朋友。這樣產生了四種旅游網站的商業模式：

　　一、資訊平臺類網站

　　首先信息要豐富，旅游者需要的各種資訊要全。這樣才會讓用戶放在收藏夾里。有些網站先做景點庫是不錯的方案。SEO優化也有很大的好處，可以增加長尾詞的收錄。這類旅游網站的歷史比較早，包括現在的新浪、搜狐等旅游頻道，也是這種類型。

　　二、預訂類網站

　　訂產品，產品就是旅游線路，機票，酒店都等。所以這里面又分為兩大類。一類是以攜程，藝龍為代表的機票酒店預訂網站，以商務客人為主。一類是以悠哉網為代表的旅游線路預訂網站。機票，酒店是標準化很高的產品，旅游線路就要復雜的多。因為價格不統一，所以產品價格一定要有優勢，至少不能比旅行社門市還貴。線路選擇要豐富，產品的展示要符合用戶的習慣，比如出行日期和價格，途徑地，航班等要詳細，如果不同的日期有不同的價，那就分別列出來。做的越專業，用戶越信任。

　　使用便捷與否也是網站體驗的關鍵，比如查詢、預訂、支付是否方便。喜歡用網絡的用戶，大多數都是看重網上使用方便的。悠哉旅游網是最早從事旅游線路預訂的網站，也是這個模式的開創者，除了網上支付還有信用卡電話支付等多種方式。

　　三、旅游搜索類網站

　　這類網站大都以搜機票、酒店價格為主，尤其是機票。低價是其最重要的資源，找到最低價格的機票是其吸引客戶的關鍵。

　　四、旅游社區類網站

　　交朋友是社區的互動性，這點越來越被旅游網站重視。從社區會員中去挖掘旅游客戶，已經被很多人所注意到。所以千橡會去收購藝龍的股份，千橡將SNS與電子商務結合的一種嘗試。成不成功現在尚無法知曉。不成功也不代表這個模式一定不行，還要看做事情的人。

　　建站歷史長短。這個說起來也有點影響。如果一個網站，兩年前偶然看到過，兩年后又看到，不僅還在，而且做的更好了，這也對客戶信任度的有效提升有很大幫助。騙子一定是不能長久的。所以，活的長而且活得好也是取得用戶信任的重要因素。

　　也有人說資質認證要盡可能多。比如公司的營業執照，安全許可和取得的獎項都應盡可能的放在網上，如果有第三方授予的資質也要一并放在網上，讓用戶多一份安全感。

　　其實這方面并不是特別重要，越是對網絡接受程度高的客戶越不太在乎這個。真正在乎的，可以在后續中給客戶。

　　網站內容需要及時更新。最好有專人負責每天更新網站內容，讓人覺得這是一個精心做的網站，不要一條線路放上去直到過期都沒人管，讓用戶對網站上的產品產生懷疑。

　　第五，網站提供在線咨詢或者400、800電話，方便用戶隨時咨詢問題。

　　盡管如此，許多旅行社還是會有不同的困惑。中小旅行社做旅游網站，是因為公司規模小，希望通過電子商務來拓寬業務，但是相比同類的大型網站卻沒有足夠的榮譽資質來裝飾門面，單薄的公司介紹讓許多游客望而卻步，最終還是無法帶來良好的客戶轉化。還有部分大旅行社，下屬部門的網站反而做的更像是官網，不僅讓用戶懷疑他們的資質，也讓自己流失了很多資源。那些質量做的好的網站也不一定能帶來良好的轉化，究其原因還是用戶對網站的不信任，網站缺乏游客交流的平臺，沒有把其他用戶的評價和體驗展示出來，首頁展示冰冷，看不到更多關于網站的信息。就像人們買東西的時候也更愿意選擇態度和藹的售貨員，而不喜歡態度冰冷的售貨員一樣。這些問題都是使用戶對網站不信任的原因，也是阻礙在線客戶轉化的重要原因。對于這類網站，也可以考慮和專業網站合作，一起分銷旅游產品。

　　用戶的信任不是簡單能用錢堆出來的，創業需要戒掉幾種心態：

　　1、有很多網站有一點小成績就急著去找風投，其實沒有想清楚自己是不是真的需要錢。對于在線旅游網站來講，很多問題并不是錢的問題。

　　2、成天想著要爆發式增長，盲目擴張，其它旅游線路預訂不是可以爆發式增長的模式，對人的依賴還是太大，旅行社業務增長太快，風險也會很多。本文由nike.ganmukun.cn整理。