浙江在線05月03日訊一季度哪些消費領域讓人窩火?春節前後外出吃飯多，餐飲投訴少不瞭;天暖以後老百姓傢裡搞“大清洗”，所以洗染類的投訴也不少。此外，一季度還有一個“特別關注”智能手機操作系統投訴出現瞭。

　　投訴量同比上升

　　據市工商局消保分局統計，今年一季度全市12315共受理投訴942起，同比上升瞭17%，為消費者挽回損失265.91萬元。

　　一季度，商品類投訴有613起，服務類投訴有329起，同比分別上升13.3%、26.1%。統計發現，傢用電子類、傢用機械類和日用百貨類投訴明顯增多，3類商品投訴量同比分別增長27%、28%、36%。

　　智能手機成維權難點

　　今年2月底，海寧的唐先生買瞭一部品牌智能手機，價格近3000元。唐先生說：“買來第二天，手機就出現死機、卡機、不能上網的問題。我本來想到商場退掉，結果手機到商場就好用瞭，可回傢以後又不好瞭。第三天又發生這種情況，我跟商場的人說想退貨，他們不肯。”

　　商場裡該手機專櫃工作人員說，唐先生可能是因為還不熟悉這款智能手機，用得不熟練，加上操作過於頻繁，造成系統反應遲鈍甚至卡機。另外，長時間不間斷頻繁操作、手機軟件與其他軟件不兼容、手機機身過熱等也會導致智能手機操作系統反應遲緩，或者出現死機等現象，一般通過手機重啟都能解決。

　　記者瞭解到，今年1月1日至今，海寧消保委共受理各類手機投訴35起，其中涉及品牌最多的是三星，有9起，接下來是諾基亞3起、蘋果2起。海寧消保委工作人員表示，這些投訴既有硬件方面的，也有軟件方面的，同時售後服務不到位也是產生糾紛的一個重要原因。而在軟件方面，消費者反映的問題主要有：有時不能上網、經常死機、突然重啟、觸屏不靈敏等。

　　據瞭解，以往針對手機的消費投訴主要集中在硬件方面，這類消費投訴難點在於手機技術鑒定。如今的問題是，如果智能手機的軟件出問題瞭，用什麼依據來判定雙方的責任?記者瞭解到，目前實施的《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》是2001年頒佈的，由於當時市場上還沒有智能手機這一概念，因此該規定沒有涉及手機軟件方面的問題，這就給消費者維權帶來瞭一定的困難。

　　餐飲抵用券糾紛值得關注

　　每年一季度的消費投訴中，餐飲投訴都是熱點。除瞭吃出異物，今年一季度餐飲消費投訴值得關注的是餐飲抵用券糾紛。

　　今年2月8日，嘉善的江先生到羅馬天豪大酒店用餐，特意帶瞭這傢酒店的抵用券準備用掉。抵用券上注明：“限中餐，煙酒飲料不能抵，抵用期限×××。”酒足飯飽，結賬總額是600多元。江先生掏出抵用券，收銀員告訴他，隻能抵掉200元，餘款要付現金，酒店大堂貼瞭告示的。

　　江先生看到，告示上確實注明單次消費抵用不超過200元。但是江先生表示不能接受，憤而投訴。

　　市消保委工作人員表示，酒店用大堂告示對抵用券進行補充說明，這樣做本身就是霸王條款。再說，普通消費者不可能特別留意大堂告示，酒店沒有充分履行對消費者的告知義務。後經協商，酒店同意江先生抵用400元券，付現金200多元。

　　此外，一季度的消費投訴中，美容美發、汽車、空調等仍難“退燒”，同時網購日用品投訴漸漸成為日用百貨類投訴的“新生力量”。