用戶體驗設計:電子商務網站的收銀系統設計

http://www.inspirr.com

要點：一個步驟中嵌套另一個步驟的做法會讓用戶感覺迷茫和恐懼，因為它和用戶完成付款時線性操作的心理模型不一致。

在這些網站中，沃爾瑪和Zappos都是采用非線性的收銀流程。兩者都是在其付款流程中了嵌套另一個分支流程。比如，讓用戶在另一個頁面中設置“首選送貨地址”（沃爾瑪）或“創建新賬戶”（Zappos）, 然后再回到原來的頁面繼續付款。下面是沃爾瑪的操作流程截圖，點擊圖片可查看完整的流程。

幸運的是，要讓收銀過程變得線性非常簡單。比如在完成了“創建您的賬戶”分支流程后，永遠不要重新定位到先前的頁面和流程中，而是采用直接引導用戶進行下一步操作的方式來替代。

記住最關鍵的一點是，大部分的用戶在付款時的心理模型是線性的操作。如果同一個頁面看到兩次，通常會認為這個網站故障了，或者自己哪里做錯了。

inspirr

inspirr 發表在痞客邦留言(0) 人氣()

E-mail轉寄

inspirr