文/彭毅

設計的溝通與協作，這個話題一拋出來，就讓我很頭大。

需求方、產品經理、UIUE、程序、測試之間的爛事兒一大堆。涉及到第三方甚至是幾個公司之間而非一個公司內部，那溝通的困難更是雪上加霜。再如果涉及到跟政府部門的協作，那簡直就是一場災難，2012。

即便是內部溝通，考慮到內部利益集團博弈，互相拆臺這樣的事兒發生，那基本上就完全是無法溝通，只能靠手段去制衡。

所以，真要討論涉及的溝通與協作，必定要設定一個相對理想的環境，即：大家都是對事不對人，才有可能討論下去。否則，就要用辯證的具體問題具體分析了。而我下面寫的關于溝通的問題，也是基于理想化環境的，因為我是一個產品經理，所以我是站在產品經理角色去理解和處理這些問題的。

溝通、協作是個盤古開天地時就遺留下來的問題，同樣，也遺留下來了五件必殺神器：

1：你們有我懂設計嗎？
2：這個問題不是現階段考慮的；
3：這個不一定是問題，是個別人的意見；
4：這個沒法實現；
5：這個我們的底層不支持；

這五神器分別被美術、產品、技術撿到。神器一出，秒殺，你郁悶到縮陽也沒用了。在UCD珠海書友會上，金山同學第一個問題就是技術使出必殺：這個我們沒法實現。

對于五大神器，我實在碰到過很多次，其實必殺可破，只看你愿不愿意。破必殺之法，我歸納為五點：

1、平等對話

美術、技術、測試是我們最重要的工作拍檔。對于他們工作所用到的知識，我們要有所涉獵，不用成為行家，但一定要有所了解，最好有自己動手的能力。這樣，才能與他們建立平等對話，說出來的話才不會被人輕視，不會被人背地里罵做SB。

如果作為一個產品經理，卻不知道自己業務的底層是怎樣，基本代碼、數據原理是怎樣，被人丟必殺技是活該。

引用某前端一句話：“我絕對拒絕與連HTML都不懂的產品經理合作，這是底線。”

2、自己是否想清楚，是否真有必要；

向別人提出需求的時候，一定要想清楚，是否真的要這樣，有沒有必要。想辦法說服別人時，最好能有數據說明你的需求是確有必要的，能縮短用戶查詢時間、提高裝機率、降低卸載率，提高在線時間等。產品經理做好事前分析工作，是對自己工作的尊重，也是對合作拍檔的尊重。

拍拍腦袋的決定，最好不要搞。畢竟我們輕描淡寫幾句話，技術、美術可能就要為你這幾句話忙活幾天甚至是數周。

3、別人拒絕時，弄清為什么；

關于這一點金山的劍三總監唐洪亮打得比方很好：廁所地上有水，為什么有水？因為籠頭滴水，為什么滴水？因為人沒關緊，為什么沒關緊？因為籠頭不是很好關，為什么不好關？因為籠頭的設計問題，那為什么要采購這種籠頭……

碰到問題，不能退縮，要較真，要去問，要打破砂鍋問到底。

程序員有一個信念，這個世界上，沒有代碼實現不了的事情。如果他說無法實現，一定是他不想。為什么不想，要么是修改成本太高，要么是你的需求他認為根本沒必要，要么是他壓根看你不爽，八字不合。找出問題根源，然后對癥下藥，總能解決的。

4、確認別人理解的，是你想說的；

你想的是A,講出來的是B,別人聽成了C，理解后變成D，最后再加工做出來個E,網友一看，說：這傻×公司，做出來個F，就是Fuck的意思。

溝通變成雞同鴨講，世界將會怎樣？要避免這種情況，所以在溝通之前一定要保證信息對稱，需求背景、調研資料、用戶數據等，免得你突然說出來一個決定，別人莫名其妙的，怎么溝通？

說完以后，還要確認對方接受了你的信息，并且理解的也是跟你一樣。所以需要讓他復述給你一遍，就像集結號里面谷子地給團長復述命令，信息發出與接收需要Match一次，確認無誤后，這次溝通才算結束。

5、他性格怎樣、情緒怎樣，你跟他關系好嘛？

一般來講，解決上面四個問題，報障基本溝通是沒有問題的。但比較我們是人，不是機器，所有流程執行完畢，Match一次，確認無誤就OK的。人，是會有情緒，會有關系的。所以當需求被拒絕時，還需要考慮人的因素，比如說：股票虧了，老婆跑了，情人吹了，別人發了……等等，這些時候你熱著臉去找別人溝通，別人只會給你屁股。

無論你們公司體制怎樣完善，找技術、美術等拍檔多吃吃飯，一起出去遠足什么的，交換一些私人空間，成為朋友，這樣有事兒的時候，你能理解我，我能理解我，共建和諧新社會。

至于溝通的泛技巧比如傾聽、表達、平等、等，就不在此說了，其實，很多時候碰到的問題，都是制度上的存在問題，如果大家的利益捆綁在一起了，可以解決很多的溝通問題。

以上所列都是平級或跨部門溝通的問題，除此之外，還有與上司溝通的問題，與下屬溝通的問題。這就不算設計的溝通與協作范疇了，不過我看到一篇文章，覺得說得不錯，簡單歸納一下，就是三點：

一、向上溝通沒膽：下屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。
二、水平溝通沒肺：部門和平級之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。
三、向下溝通沒心：上級對下屬沒有過多的心情或時間進行溝通，不能對下屬的移位及時的指導和修正，已造成現在的企業的管理者花去一個月的時間去招聘新人員，不愿抽出2天的時間與下屬進行溝通。

說了這么多，再自省一句：任何事情，懂得再多理論，都要注意知行合一。