Opinionaided產品:Opinionaided模式及其意義

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有一天走路，邊走邊琢磨，冒出一個問題：如果要做一個手機端的問答產品，應該做成什么樣？我覺得至少應該實現以下三點：

1問題的內容應該以生活為主，生活中遇到的一些即興的問題，需要別人給參考意見。

2對于提問者來說，能快速發起一個問題，并且能在很短的時間內就能得到回答

3對于回答者來說，能快速知道有新問題，并且能很方便地作答

不料國外出了款名叫opinionaided的產品（見報道），把我的想法全實現了，而且做得更出色，大喜。

簡單分析了一下opinionaided，直覺認為是比Quora更有前途的問答產品模式。具體我將從產品價值基礎、產品設計優點和未來發展空間三個方面談一談：

一、產品價值基礎

Opinionaided產品的基本邏輯是：一群人通過投票后得出的綜合意見通常比個人的意見更準確。如果你看過像《百萬大決定》這類書，就會知道這種思路還是挺站得住腳的。《百萬大決定》告訴我們的是：大多數情況下，群體決策的質量高于個人，即便這個群體是一幫普通人，而這個個人是專家。這一觀點的最強有力的佐證在證券市場，股市的走勢是無數人博弈的結果，沒有人能單獨控制整個市場，因此股價反映了群體的判斷，而市場往往是有效的。一個被反復引用的有趣例子是：

“1986年1月28日，美國“挑戰者號”航天飛機發生爆炸，后來查明，爆炸原因是固體火箭推進器有缺陷。美國共有四家主要的航天飛機制造商：洛克希德公司、羅克威爾國際公司、馬丁·瑪麗埃塔公司和摩頓·狄歐可公司，固體火箭推進器是摩頓·狄歐可公司制造的，狄歐可公司顯然與這次事故有不可逃脫的責任。但在沒有得知航天飛機失事到底是由哪一家公司引起的情況下，這一天美國股票市場卻出乎意料地反應出，狄歐可公司的股票跌幅最大，損失達到12%，而另外三家的損失只有3%。這說明大部分人認為，航天飛機的失事與摩頓·狄歐可公司密切相關。來自美國克萊蒙森大學的經濟學家和克萊門特麥肯娜學院的研究人員展開了一次詳細的市場調查，發現股民們在這一天確實沒有人得知火箭推進器有缺陷的消息，摩頓·狄歐可公司也沒有成為媒體的焦點。航天飛機失事，完全可能是其它三家飛機制造商的失誤造成的，在有四種選擇的情況下，大眾做出了正確的選擇。”

Opinionaided的價值在于生活中人們確實有很多無法定奪的問題，或大或小，亟需求助于“群體的智慧”。這種需求強烈而普遍。雖然現有的問答網站也能答疑解惑，但是一是回答慢，二是回答少，無法滿足生活中大量的即興求助的需求。Opinionaided的出現，正好填補了這一空白。

二、產品設計優點

這款產品的設計匠心在于把問答過程進行了“輕量化”處理，每個問題都有相同的簡單格式，讓提問和回答變得非常簡單和輕松。每個問題包括：題干文字、題干圖片和題目分類三個元素，每個回答包括贊同、反對和中立的三選一和文字評論（選填）。如下圖所示：

仔細研究這款產品的每一個設定，發現都是精心謀劃的結果，不得不贊嘆產品設計者的功力。主要可從四個方面來看：

1）回答方式的設計

贊同、反對和中立的三選一可能是簡單到不能再簡的一種回答方式了，這讓用戶的參與成本降到了最低；同時為了彌補這種簡化的不足，增加了文字輸入框，用戶可以選擇填或者不填，對于一些熱心和有想法的用戶來說，他們可以通過寫評論的方式給出更具體和有價值的意見，體現了精湛的層次化產品設計思路。

2）提問方式的設計

每一個問題都要包含三個必要的元素：文字、圖片和分類。其中圖片和分類也是必填項，而非可選項，這種要求想必設計者是做過細致的思考后決定的。猜測他們的意圖，關于上傳圖片的強制性，我覺得是出于三點原因：

a）一圖勝千言，使用圖片可以減少提問文字的輸入，提高提問的效率；

b）發揮手機端的特點，用戶可以隨時隨地拍照，然后提問；

c）增加問答的趣味性和吸引力。

對于分類的強制性，我想肯定是為了將問題更合理的分發出去，把“合適的問題交給合適的人來回答”。我認為為了合理的問題分發而增加一點點提問的成本還是非常合算和必要的，因為合理的問題分發機制是問答產品成敗的關鍵，也是最主要的設計難點。下面將具體談談這個方面。

3）問題的分發和過濾機制

剛才談到用戶在提問時必須要選擇一個問題類別，與其對應的是在回答頁面，用戶也可以根據類別對問題就行過濾（右上角的Filter Vote Stream），如下圖。

可以看到這種問題的分發和過濾機制有兩個特點，一是分類是有唯一性的，即每個問題只能從屬于一個類別，而不是像知乎那樣一個問題可以標記有多個topic（話題）；二是分類都是預先規定好的，并非用戶生成，用戶只要在24個分類里面選一個就行，實在沒法選，就選個Random。我認為這種方式雖然降低了用戶的自由度，但是更加高效，從分發的準確度上來講也未必低于topic的方式。

還有一個有趣的規則設定是，用戶既可以把問題發布給好友，也可以發布給所有人（Public），并且后者是默認設置。這個設定很好地體現了設計者對“群體智慧”的理解。在《百萬大決定》一書中，作者提出了良好的群體決策的四個條件，其中最重要的一條就是“多樣性”：群體的組成越是多元，那么作出正確決策的可能性就越大。因此，將一個問題只拋給好友回答是有風險的，因為你的好友可能與你有相似的經驗和趣味，或者說是一個有“偏差的樣本”，得到的投票結果可能并不準確；相反，如果將問題發布給更多的人來回答，每個人的背景不同，看待問題的角度不同，所得到的綜合結果反而更可能符合真實情況。

4）用戶激勵機制

對于認真填寫評論來作答的用戶，可能會得到一個Good Advice Star，同時網站的首頁會滾動播放最新獲得Star的用戶。并且Opinnionaided還推出了排行榜，在每一個類別下展示得到星數最多的6名用戶，例如目前在“生活和生活方式”的分類中，排在第一位的用戶已經獲得了1047顆星，看來已經至少回答了幾千個問題，輕量級問答的威力可見一斑。而排在第六位的用戶也已獲得了728顆星，要上榜還是非常不容易的。能夠上榜的用戶可以被看成是扮演了一個領域專家的角色，因為Opinnionaided給他們的定位是Top Adviser，“頂尖的（專業）建議者”，算是種很高的榮譽了。

除了精神激勵外，今后Opinnionaided引入物質激勵也是很有可能的，可見下節的分析。

三、未來發展空間

我覺得Opinnionaided誕生的背后可能蘊含了一種對新商業模式的思考，就是深挖人們碎片時間的潛在價值。現在人們在碎片時間使用手機，主要的目的就是消磨時間或者獲取資訊，是否有可能做一些更有價值的事情呢？比如給人出主意，給人幫點小忙，或者進而幫一些商家干點“微”活來賺點小錢。像Opinnionaided未來就很可能成為各種商家的微調研平臺，用戶能夠通過幫商家答題來獲得一些可兌換的積分。

更進一步設想，這種方式也可以理解為“移動眾包（crowd sourcing）”模式的一種，除了問答或者調研之外，通過精巧的產品設計，在移動終端上，人們還可以通過幫商家做各種“微工作”來賺錢，使碎片時間轉化為生產力。