作者： Michael Hawley
譯者：UCD翻譯小組 蕭小小校對：楊遠騁 Could Zhang
原文地址: http://www.uxmatters.com/MT/archives/000332.php

在構建信息繁雜的網站架構時，設計師和可用性研究員通常都使用卡片分類法來輔助決策。卡片分類法提供了一個系統并具有統計學意義方法來解答了關于架構設計的問題。無論如何，運用過此方法的人都知道要成功的進行卡片分類研究是有技巧的，而且存在很多影響結果有效性的變數。在這一專欄中，我將論述卡片分類的挑戰性和局限性，評估可替代的互補的方法，這樣設計師在為大型網站構建信息構架的時候可以加以利用。

卡片分類的挑戰
現在卡片分類法的部分吸引力是緣于研究者可以選擇在線測試或現場測試。使用一種在線工具時，可以評估大量的參與者，這樣得到的結果有更好的統計意義。在一些公司里，在線卡片分類的龐大的樣本量和有統計意義的數據在對于決策者是很有用的。現場卡片分類讓研究者可以和參與者面對面交流，直接問一些探測性問題來決定他們的內容組織策略。這里有很多有用的資源提供了實踐和分析這兩種方法的詳細步驟。

聽起來很簡單，對吧？僅僅把你的內容加載到卡片分類軟件中或者制作一些真實的卡片，讓參與者完成這個練習，這樣正確的網站組織架構就浮現出來了！不幸的是，通常不是那樣的簡單。正如Sam Ng在Uxmatters的一篇文章里面寫的，在進行一項研究的時候有很多因素需要考慮，從卡片分類的時間控制到大家（對于研究結果）的心理預期等等。Sam 在文章里面提到的這以下兩點我頗為認同并且曾有過親身經歷。

l、進行多重研究。在一次研究中，一個參與者最多能分類80-100張卡片。對于有大量內容的站點，比如內網、零售商網或者研究性門戶，如此有限的卡片數量也許不能準確地反映整個站點全方位的內容。對于這樣的一個站點，就需要進行多重研究來理解站點每個層級和區段。多重研究較大增加了完成進程所需要的時間和精力，在規劃的時候應該有所說明。

l、依靠一些主觀分析。盡管可以應用一些統計學的方法在結果上面，你仍然需要某種程度的主觀分析來解釋卡片分類參與者的意圖和內容關聯的結果。而這種必要主觀性的結果是設計師可能對同一個結果有著不同的解釋，這取決于他們各自的領域知識和對此內容的經驗積累深度。用戶研究者發布了幾套分析模板，包括代替樹狀圖的電子表格和圖形，但是這種分析仍舊包含了一定程度的主觀性。

除了Sam Ng提出的這幾點之外，我發現了一些其它成功進行卡片分類研究的挑戰。

l、挑選和命名卡片——在某些領域，在線卡片分類的卡片選擇非常困難的。對于現實中的對象，這個過程就容易得多。選擇具有普遍公認名稱的對象——也可能使用圖片——以幫助確保回答者理解卡片的意思。但是對于一個信息化的站點，復雜的內容難以描述，因此你必須得保證參與者對于卡片的含義有一致的理解，防止他們把誤解帶入卡片的分類中。

l、給卡片的分類命名——一個網站架構的最重要因素之一是為每個種類或菜單項寫上名字。雖然開放式卡片分類法（譯注：這種方法不會事先確定分類名，用戶只看手上的卡片互相有什么關系來分組）可以提供用戶對內容關系觀點的見解，但設計師不要指望此方法一定能對分出來的類別的名稱或標簽提供有用的解決方案。在一次卡片分類中，參與者為他們創建的組取名稱，但是每個參與者可能創建擁有不同內容和不同規模的組。所以很難從不同參與者的組名來總結出一種趨勢，而且可能不會得到有用的見解。在封閉式卡片分類法中，你每次只能測試一組標簽，而這并不能表明標簽和網站信息層次（架構）之間有任何的相互影響。

卡片分類法的進一步思考
雖然我們在操作有效的卡片分類研究中的確存在很多挑戰，但是這些挑戰都是可以克服的。例如，用戶研究員可以進行多重研究，通過檢驗性測試消除卡片命名中的不精確，他們還和別人合作來獲得對主觀分析結果的不同觀點。但是，我的卡片分類法經驗讓我置疑這種方法的一些主要假設的正確性。據我所知，沒有任何哪一項研究驗證了這些假設，但是當你做研究的時候你應該加以注意。

分類和查找
做卡放式卡片分類時，參與者把相關的卡片歸類在一個個分組里面。但我們還不知道如果這個研究以“查找”的方式來進行，會不會得到迥異的結果。

研究脫離了使用環境
研究員們故意的不讓卡片分類受網站具體內容的影響。這樣做是為了得到參與者對內容之間關系的純粹看法。但是對一個網站架構，有很多因素會影響用戶找到內容的能力，包括他們到達站點的路徑、和指引用戶到達站點和相關內容的路標和線索。在站點設計范疇之外研究內容之間的關系也許不能夠準確地反映用戶在用這個網站時對網站架構的感覺。

只能得出唯一答案
在一個站點重組過程的開始，項目組通常都對卡片分類法對站點解決菜單項分類或者特殊內容放置的潛能感到興奮。他們希望卡片分類能夠提供他們想要的答案。Sam Ng在Uxmatters的文章里面提到了這個現象。問題是：不總是只有一個答案。某些用戶也許在一個分類下面找一塊內容，但是其他人也許在不同的分類下找這塊內容，或許用戶們可能完全找到不同的內容，這取決于他們訪問這個站點的上下文情況。項目組太集中注意于這些從卡片分類研究中顯示的平均內容關系的集合結果，也許會錯過站點所應滿足的多種需求。

只集中于一個明確的架構解決方案
此外，卡片分類法可能無法深入代替導航模式。例如，也許一個站點最好的導航系統是按字母順序、按任務、按用戶類型或按隱喻排列。只集中于一種明確的卡片分類結果會使一個設計團隊對其它的可能性視而不見。

ps：此文分成2個部分的原因是：超過了規定長度。