很多人都明確了：“用戶需要嗎？”是產品設計過程中第一個應該問的問題。但并不明確“用戶”是誰？因為那些用戶似乎都是一樣的…

　　不！無論是什么樣的產品，無論在什么階段，無論是如何神奇的產品設計師，作任何產品都必須明確：我的產品需要和將要面對什么樣的用戶群？

　　但對于用戶群的分析不是一拍腦袋就能搞定的事情，也不是一錘子敲下去的買賣。一般情況下我建議我顧問的公司這么作：

　　在產品策劃的時候

　　不執著于完全想清楚“我的產品到底面對的什么樣特色什么喜好什么特點的幾類人”（一般我愿意把用戶劃分成“主要、次要、參考”三個類）

　　往往在這個時候我們只有項目創意的“原始需求分析”和不一定有用的“大范圍市場數據”。

　　比如，現在要做一個“車載音樂”的產品（下文都以此為例，為參加我和angela這個工作坊的同學提前預熱）。
　　“原始需求分析”：絕大多數人在車上都是用CD聽音樂的，但往往一張CD里面只有1首自己喜歡聽，不光是查找麻煩而且總是需要為多余的十幾首音樂買單；很多人其實清楚自己或者坐自己車的人是什么風格，但不知道如何找到對應這個風格的音樂。
　　“大范圍市場數據”：私家車多少、商務車多少、增長量如何、車載音樂在音樂市場的消費額、車載音樂現在的來源分布、…

　　在這個時候產品的概念都還沒有，劃分出很清楚的“用戶”只會限制“思考產品方向”的范圍，只需要清楚“我們要面對的大概是什么樣的一群人”即可。
　　比如“車載音樂”產品，在這個階段只需要明確“我們要面對在車上聽音樂的有車一族和一些商務車駕駛員”

　　OK，現在我們就可以根據我們的“原始需求”、“數據”、“用戶群”去討論“我們要做一個什么樣的產品”并開始慢慢明確“我們的產品主要面對什么樣特點的幾群人”。.

　　在產品設計期開始的時候

　　已經基本明確了產品概念和方向，清楚了用戶的“整體需求”（整體需求：任何產品都是為了滿足用戶的需求而存在，“整體需求”可以簡單的理解為“用戶最主要的那個需求”）。

　　那么這個時候我們可以比較明確的討論得出“用戶群的主要特點”，并通過數據（有條件的話可以找對應用戶聊聊）來驗證討論結果的相對準確性。

　　比如“車載音樂”產品，在這里已經明確了整體需求為：“幫助用戶準確得到他需要的音樂”。

　　那么我們可以開始明確用戶群，他們是三類人：

　　1、喜歡音樂的白領的有車一族，他們有一定的消費能力而且愿意為自己需要的東西買單，但他們的探索精神不是很強往往需要很快看到別人提供的現成的適合自己的成果，…；
　　2、商務車的管理者，他們經常需要帶不同的客戶很需要根據客戶的喜好在車上播放合適的音樂，他們比較有消費能力但不持續，他們沒有探索精神只需要現成的、…；
　　3、小資的有車一族，他們在音樂上的消費能力不強，但他們比較有探索精神閑暇較多，他們比較喜歡看自己的探索得到無需買單的成果，…；
　　4、音樂愛好者，他們是這個領域的專家、…。

　　OK，現在我們可以認為這4類人就是主要服務的對象。但是他們也有優先級：

　　第3類人可能是我們產品的大多數用戶也是活躍用戶，但他們的消費能力不強，作為“次要用戶”；第2類人是我們比較針對性的人群，但持續關注和消費能力不強，作為“次要用戶”；第1類人是我們的沉默用戶活躍度也不高，但他們的消費能力很強而且比較持續，是我們的“主要用戶”；第4類人作為我們的參考用戶；…

　　開始為這4類人思考，并根據他們的需求設計產品架構吧…

　　在開始產品業務流程和呈現層具體設計的時候

　　已經明確了這個產品需要提供那些功能、功能結構和主次是什么樣子的、什么樣的功能主要為什么樣的人服務等。
　　我們得開始作很具體的設計了。
　　現在，我們需要把這四類人變成四個人，并盡量在現實中找到具體的對應對象。（具體做法請閱讀：交互設計中的角色設計）

　　開始為這4個人設計…

　　在產品上線之前，我們至少還有必要找到符合這4個人條件的人來做一做“易用性測試”和簡單評估。

　　（以上過程大家經常討論在這里不多寫，注意閱讀上面的兩個鏈接內容）

　　產品上線了。

　　這個時候是不是就不用去管什么用戶群了呢？不！ 這個時候的用戶群關注更加重要。

　　1、迅速從上來的用戶中查出對應角色設計中的“4個人”（應該是40、400、4000個），盯著并跟蹤他們，每時每刻搞清楚他們在干什么，想要干什么，為什么會這樣干。
　　2、如果你發現現在的網站上只有“3個”人。那么迅速搞清楚為什么你想讓他來的另外人“1個”根本沒有來，并決定是否需要通過加強運營手段拉他過來。
　　3、查出現有用戶中的“第5、6、7個人”，搞清楚他們是什么樣的，他們想要什么。
　　4、總結“4個人”和“第5、6、7個人”的區別和共同點。綜合“4個人”和“第5、6、7個人”，重新劃分“現有用戶”的“4個人”，并列舉出你將來希望的“4個”用戶。
得到你將要為他們設計的“4類人”。
　　5、為什么又成了“4類人”？
因為這個時候你是從“N個人”中綜合的，所以只有“類”無法到很具體，并且你又需要回到初期的“大概是什么樣的一群人”。然后繼續明確的討論得出“用戶群的主要特點”，并通過數據（這個時候的數據已經來自產品了，針對性更強更有效，也更有條件直接約他們聊聊）來驗證討論結果的相對準確性。
　　6、然后，你需要繼續設計“4個人”，繼續為新的4個人設計。.

　　現在，請繼續回到文章開頭重新再讀一遍。(因為你還要“升級”“改版”，你得連續不停的迭代下去 … … …）.

　　總結：

　　1、劃分用戶群這件事情不是一口吃掉的胖子，需要逐步細致和明確。
　　2、越早明確越早限定產品的思路。
　　3、但在開始細致設計之前必須很明確。
　　4、討論和分析得到的不完全可靠，數據得到的可能不會和你的商業目的吻合，綜合并協調他們。
　　5、你想要的和你實際得到的也會不一樣，需要不斷的完善和調整。

　　不停的迭代，直到老死… (責任編輯:68design02)