浙江在線04月25日訊 近日，黃巖的鄭先生向本報維權熱線(81812315)反映，他在黃巖樂購超市購買的光明牛奶竟然吃出瞭白色固體物，向廠傢反映情況多天後，始終沒有得到回應。“雖然這可能是一箱牛奶中的個別現象，但剩下的牛奶我也不敢再喝瞭。”鄭先生說。

　　記者調查

　　促銷牛奶喝出白色固體物

　　鄭先生告訴記者，4月上旬他逛黃巖樂購超市時，看到光明優牛奶正在搞“買一贈一”的促銷，60元錢可以買到16盒裝的兩箱光明優牛奶，他覺得很合算，便毫不猶豫地掏錢瞭。

　　4月21日，鄭先生喝牛奶時，突然吸出白色固體物。

　　“牛奶裡怎麼會有固體的東西呢？”鄭先生想。於是，他將這盒開封的牛奶倒在碗裡，發現牛奶裡的白色固體物有很多。“很像牛奶變質結塊而成的。”鄭先生說。

　　事後，鄭先生想去黃巖樂購超市調換牛奶，但發現找不到當時的購物小票。無奈之下，他隻好撥打光明牛奶包裝盒上的服務熱線。

　　“後來，分管臺州地區光明牛奶銷售的工作人員給我打來電話，表示願意調換牛奶。但目前沒有存貨，要等到月底才給換。”鄭先生說，“偌大的光明牛奶公司，怎麼會沒存貨呢？是不是他們不願意解決問題呢？”

　　超市願意調換一盒“問題牛奶”

　　4月24日，記者見到鄭先生所說的“問題牛奶”，裡面確實有不少白色不明固體物。

　　在包裝盒上，記者看到鄭先生所購的光明牛奶的生產日期是2011年11月23日，保質期為6個月。從時間上推算，牛奶並沒有過期，難道是光明牛奶的品質問題？

　　隨後，記者陪同鄭先生來到黃巖樂購超市。

　　“可能是運輸途中，牛奶包裝損壞瞭引起的。”該超市糖飲科黃科長告訴記者，牛奶是真空包裝的，如果包裝稍有損壞就會漏氣，引起牛奶質變。超市也願意給鄭先生換一盒牛奶。

　　記者協調

　　超市給市民換瞭兩箱牛奶

　　對於黃科長“以一盒換一盒”的處理結果，鄭先生並不是很滿意：“究竟是運輸造成的，還是產品本身的質量問題都有待確定。如果是產品質量引起的食品安全問題，理應是以"一賠十"。”鄭先生說，雖然現在隻是一盒牛奶出現問題，但他對另一箱未拆封的光明牛奶的質量也缺乏信心。

　　在記者的現場協調下，超市最後同意給鄭先生調換兩箱牛奶。但由於光明牛奶的促銷活動已經結束，超市裡確實沒有16盒裝的光明優牛奶。最後，鄭先生調換瞭12盒裝價格為45元/箱的光明優牛奶。

　　黃巖樂購超市客服部科長程女士表示，如果消費者在超市裡購買瞭“問題商品”且丟失小票的話，不需要擔心，消費者隻要憑會員卡到超市，便可查出自己的購買記錄，超市也會給顧客調換商品。

　　“無論是一盒換一盒，還是調換兩箱，最終的處理結果以消費者滿意為主。”程女士說。