通過UCDChina和blueidea以及jobdiggs幾個窗口，有幸認識到了許多對用研工作感興趣的同學，因最近太忙未能及時和每一位熱心的同學進行聯系和回復，請諸位多多諒解。

MSN爆了，有意全職用研的同學還是將簡歷直接發到 quan.zhou@kunlun-inc.com …

犧牲了3天的五一休假，我和Superdragon終于結束了為期十天的第一階段用研工作，這十天從白忙到黑，趁著腦子還清醒，總結一下經驗和心得：

1. 先培訓，再上崗，先了解游戲，再進行用研，專業知識結合游戲經驗，才能和參與者更好的溝通。
2. 避免專業術語，盡量讓對方感到親切：“一說黑話就知道是道上的人”，這一點同樣適用于跨部門溝通。
3. 做測試前，一定要團隊人員填飽肚子，可用性測試是一件非常消耗體力和腦力的事情。
4. 現場手忙腳亂往往是一些細節事先沒有做好，杯子，座位位置，屋內的光線，往往有時一點點疏忽，堆積起來就會給對方帶來很多壓力。
5. 總會有一些突發事件，應變能力很重要。
6. 不要以為有了錄屏，就可以忽略紙筆，良好的標注會讓你看錄屏時更有選擇性，節約時間。
7. 看錄屏時，需要結合語境分析對方的潛臺詞。
8. 對于“表達型”和“內向型”兩種參與者，要及時引導，把握好節奏。
9. 把參與者當做朋友，而不是小白鼠，尊重別人，對方才會積極配合你。
10. 當對方想放棄的時候是不會主動告訴你的,但也不能老問“你想放棄么？”
11. 不要問一些引導性很強的問題。
12. 當用戶的回答自相矛盾的時，一定要追問清楚。
13. 及時總結經驗，測試-整理-測試……這個過程是漸漸完善的。

之前信息輸入的太多了，最近在對信息輸出時，感覺很頭大：

1. 試圖采集完一批數據后一次性集中整理的結果是：海量的數據把你逼瘋；
2. 輸出的時候，要學會舍棄。每個參與者貢獻的信息都很有價值，但不一定都要在報告中體現。
3. 沒有意義的數據盡量不要輸出，每一個數據都要有依據且能說明問題。


我認為用研最最困難的是是輸出，你的輸出物將直接決定你之前的工作是功勞還是苦勞。
在改進產品設計時，高質量的用研輸出將提供強有力的支持，交互設計與工作接口人(PM/策劃/開發)的交流和PK成本便會降低。

一切都通過用戶說話，交互設計是矛，用研是后盾。