介紹

最近我在Jakob Nielsen的Alertbox article上發表了一篇文章，里面提到了一種“測量美感”的方法，很多人讓我多談談“合意性研究”。合意性研究實際上不僅僅是測量，因為我們也可以用它們來告知或者啟發你可能正在考慮的不同的視覺設計的方向。我在這篇文章中提到了一個用戶研究的方法圖，合意性研究在這個圖中被界定為一種態度研究，它可以是定性的，也可以是定量的（如下圖所示，在圖的中部下面，是一種混合的方法）。

主觀性問題

合意性研究不太出名，雖然視覺設計對用戶界面來說是非常重要的。Paul Howe曾經寫到，“我曾經做過非常多的美感偏好的測試，但是它常常讓我覺得它是我做的用戶研究中最少科學性的部分。”這種對視覺設計研究“不太科學的”感覺源自于以下幾個原因。

它部分的是因為視覺設計采用的方法本身，它經常是來源于設計師對能夠最好的喚起期望的反應是什么的信念。但是，我想說的是，這種方法對創造設計方向而言，并不是唯一的，甚至并不是最大的問題——它是設計方向的表現，它經常用一種最大的主觀性的方式來完成。例如，當給決策者呈現不同的設計方向時，一個視覺設計師也許會這樣說：

“我覺得C設計比A和B更好。因為我覺得C設計引發了我們的用戶的正確的情感反饋，它與我們最重要的品牌特性，信任和樂趣，更加接近”

這種類型的呈現的問題在于，它把這種決策界定為通過內部一致性來對設計進行主觀的解釋，而決策者可能會感到他或者她的解釋或者對設計的本能的反應剛好是和設計者一樣有效的。并且，至少在感覺上，他們倆都只是單一的個體。即使設計者有著幾年的工作經驗，知道哪種類型的設計能夠引發哪種類型的反應，決策者的權利就是評估，使兩者一致，并且，如果沒有達成一致的話，經常會成為一種僵局，而不能使事情朝著積極的方向發展。

在這里，合意性研究能夠幫助解決兩個問題：

1、告知設計團隊，為什么不同的設計方向能夠引發目標用戶特定的反應（為了完善設計方向）

2、精確測量針對特定形容詞（如，品牌特性）的視覺設計方向，從而幫助做出最后決策

這樣做使主觀性存在于它應該在的地方：目標用戶對這個設計的看法，而不是設計者或者決策者。這就使設計者和決策者能夠做出有根據的選擇。

另一個問題是，“我們如何能夠預測真實世界的行為？”答案是，我們并不能用合意性研究做到這一點，因為它是一種對態度的測量，而不是對行為的測量（就像我們都知道的，人們說的和做的經常是非常不同的）。你從來不要指望依靠一個本質上的態度研究來預測真實世界的行為，，但是合意性被認為是發生在人們與產品進行交互的初始階段，而不是后續階段。后者更多的被穩定的交互設計所影響，最后，滿足基本的用戶需求。積極的（和主觀的）美感反應幫助你的目標用戶開始使用你的網站，但是假設你并沒有做一些特別糟糕的選擇（如，低劣的對比或者小的目標），它可能不會過多影響總的易用性。

合意性研究的類型

有兩種類型的合意性研究：定性的和定量的。在定性研究中，被試被分別帶到一個實驗室或者會議室，被展示不同的視覺設計方向（如，情緒板或高水平的設計），或者視覺設計界面（如，高保真度的原型或者主頁）。下面是3中不同的視覺設計方向的例子，他們來自Yahoo！個人合意性研究，是Jeralyn Reese和Michelle Reamy幾年前做的。

這時，被試被給予一些索引卡片，每一張卡片上都有一個描述（一般是形容詞），然后，被試被要求指出哪個卡片與哪一個設計搭配起來最好。下面是卡片上其中一些描述的例子：

容易達到的 合意的 妨礙的 施恩的 有壓力的

吸引人的 易用的 難用的 個人的 耗時間的

引人注意的 有效的 高質量的 不出所料的 節省時間的

忙碌的 授權的 易變的 有關的 太專業的

合作的 令人興奮的 威脅的 可靠的 值得信賴的

復雜的 熟悉的 誘人的 死板的 不可控制的

綜合的 快速的 有誘惑力的 過分單純的 非傳統的

令人迷惑的 靈活的 無價值的 遲鈍的 不可預測的

有聯系的 新鮮的 有組織的 尖端的 可用的

可定制的 有趣的 勢不可擋的 直接的 有價值的

在被試對每一個設計選擇了一些卡片之后，研究者問他們為什么他們做出這樣的選擇。這時這種方法的主要好處：找出為什么特定的設計導致了特定的反應。這給設計團隊提供了他們所需要的改善下一個版本的素材。

因為樣本量太小，而演技招募可能引入了額外的偏差，這并不是一個合適的定量研究的方法。合意性的定量研究實在定性研究提出幾年之后出現的。方法是把有著設計方向的各種類型的圖片植入一個問卷調查中。這就使研究者能夠獲得更大的，更有代表性的目標用戶樣本，并且經常有著更加可概括的結果。

之前提到的Yahoo！個人合意性研究在這里使用了一個定量的方法。這是非常重要的，因為改變視覺設計師一個非常大的決策：這是這個公司第一次愿意去改變Yahoo！頻道的設計（郵件，個人，經濟），而與其競爭對手的視覺設計風格相競爭，而不是繼續使用一般的可以在網上找到的Yahoo！設計風格。（上面展示3個設計最后勝出了）。

呈現合意性研究的結果

僅僅只是做研究是不夠的，尤其是當存在著分歧的時候。呈現結果的一個簡單的方式是采用Venn圖。假設我們有著三個設計方向，分別叫“簡單”，“時尚”，和“樂趣”，結果概要看起來可以是這個樣子：

雖然如此，除此之外，展示更多的方法細節也是非常重要的，例如，對調查結果的顯著性檢驗。Mike Katz，Rian Van der Merwe和Christina Hildebrand在Ebay把合意性研究方法推進得更加深入。他們在調查中采用了配對比較的方法，這就使他們可以這樣呈現他們的結果：

在另一個研究中，他們在結果中把顯著性檢驗的結果也呈現了出來：

發表合意性研究論文

合意性研究首先由微軟的Joey Benedek 和Trish Miner在UPA2002年度文章中首先被提出來，名字為“測量合意性：在可用性實驗室環境中評估合意性的新方法”。后來，微軟在CHI2004上又呈現了一個使用該方法的個案研究，講述他們如何修改這個方法，以在這種定性的研究方法中應用修正的焦點小組討論。據我所知，合意性研究的定量研究版本也已經發表了。

總結

總的來說，合意性研究是理解美感和你也許在考慮的視覺設計方向，并最終測量特定的設計引發了多少特定的反應的一種非常棒的方法。當你嘗試給你的目標用戶留下一個很好的第一印象，并且想要他們與你的網站或者產品有著更加深入的交互，以便他們發現它是否達到了他們的內在需求，這時，這種方法是非常有用的。如果所有的東西都與用戶體驗的其他方面搭配的非常好，他們就會變成一個忠誠用戶。

原文地址：http://www.xdstrategy.com/2008/10/28/desirability_studies/