鐘智鑫：網站如何獲得用戶的信任(二)

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　　引言：在網站上賣東西的最大問題就是信任問題，這個是無法避免的，無論你的網站有多有品牌，用戶對你的的網站總會有點不信任。在互聯網上，通用戶既看不到要買的東西，也看不到賣東西的人。用戶事先并不知道這個網站的背景，來到一個陌生的網站，怎樣才能相信的網站不是一個釣魚網站，確認這不是個騙局，就成了一個大問題。。。。。。

　　長話不多說，接著《鐘智鑫：網站如何獲得用戶的信任(一)》繼續往下分解，沒有看過的朋友可以本站搜索一下標題，或者關注鐘智鑫的博客或者站長心論壇。

　　4、證明你網站上的內容是真的

　　除了第三方資質盡可能引用第三方網站或掃描圖片作為證據之外，其他關于產品、服務或公司背景的信息，也都應該盡可能給予證明。在網頁上夸自己的產品或服務，大部分站長都會這么做。要想進一步建立信任度，就要證明你在網站上所說的一切。

　　5、講述事情

　　所有人都知道天下沒有免費的午餐，把自己的產品描述的再好，哪怕完全符合事實，用戶也知道你還是要賺錢的。有的網站為了吸引顧客購買，喜歡標榜自己的產品價格多么低廉，質量多好，自己是在賠本賺吆喝，但是誰都知道，商人不會真的賠本賣東西，如果你的產品價格確實比競爭對手低，質量又與競爭對手相當，這個是什么原因?告訴用戶真實的情況。

　　只有清楚地講述事情，告訴用戶為什么你的價格比人低，用戶才能相信。如果你真的是低于成本價格在銷售，就應該告訴用戶為什么你這么做。比如是為了盡快收回資金，或者房子貸款到期，需要一批資金。我們在現實生活中也會經常看到很多商家這樣做，什么清倉大處理，最后三天，你每天去，上面都是最后三天。

　　如果你為用戶送上一份禮物，不要說禮物的錢是從自己的口袋出的，你可以明白的告訴用戶，這是為了向顧客表示感謝，并希望能建立長久的關系。凡事你的產品或服務有可能引起用戶的懷疑時，都要事先想好怎樣大小他們的疑慮，最好的方法就是以實相告。合情合理的解釋及合情合理的利潤，大部分用戶都會理解，而且會更加信任。

　　對自己產品的缺點也應該如實相告，不用找一些理由來掩飾。世界上沒有完美的產品，用戶也不會奢望在你的網站上買到價格最便宜，質量最高，功能最全的產品。但是你要告訴用戶實話，與其他企業和網站相比，你的缺點在哪里?為什么會有這些缺點?只有最真實的理由才是最有說服力的理由，用戶自然會理解。如果用戶的預算低于你的產品價格，對方并不會因為你掩飾價格高這個缺點就變成你的客戶。

　　6、用戶條款要清楚

　　大部分人很少看網站的用戶條款。看這些東西都是希望與你的完整做生意、賣東西的、對你的產品感興趣的潛在用戶。面對這些很可能已經放下心防，準備和你做生意的人，你應該在用戶條款、隱私權正常、退換貨正常上再次表明你是替用戶著想的。

　　通常這類文件都寫得非常官方、嚴謹、充滿法律詞匯。當然為了保護自身利益，詳細的、符合法律規定的條款是無法避免的，但是可以在這些也沒的最上方，用兩三句話打消潛在用戶的一律，以普通人看的懂、也愿意看的文字，解釋你的條款。

　　不可否認，某些公司也許不適合以這種方式寫作，比如政府網站或者是律師網站等。但對大部分網站來說，通俗易懂的文字并不會傷害到形象。如果你的公司已經是著名的品牌，用戶反倒會感覺到親切輕松。如果你的網站大家并不了解，你的網站首先要做的就是拉近用戶的距離，建立信任，然后猜談的上品牌和形象。高高在上，冗長乏味，等于根本沒有給用戶閱讀你文字的機會，還談什么品牌形象呢?

　　7、聯系方式要齊全

　　網站應該建立單獨的聯系我們頁面，列出盡可能多的聯系方式，包括Email地址、通信地址、電話、qq等。很多騙局網站，如果大家仔細看一下的話就會發現都是沒有電話及通信地址的。這些騙局網站要么沒有聯系我們頁面，要么聯系我們頁面只有一個聯系表格，很有可能連email地址都沒有列出來。

　　當然不是說只有聯系表格的網站一定是騙子網站。但如果網站盡可能詳細的吧聯系方式都列得很清楚，無形中會增加用戶的信任度。很多行業里其實列出通信地址和電話，也不會有人給你寫信或登門拜訪，也很少人給你打電話。但是列出這些信息，就展現了網站的坦誠。更何況有的網站轉化客戶的主要方式就是希望客戶主動聯系，而不是直接在網站生產訂單。今天就先到這了，欲知后事如何，請關注第三集和鐘智鑫的博客或站長心論壇。

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