兩周前夜觀產品，看了美麗說與蘑菇街，短暫觀察的結論是美麗說展示強而互動弱，蘑菇街反之。此外，用人妖號注冊美麗說之后，很快有一個人來加我好友，而這時的我無頭像，無昵稱，無發言，典型的三無人士。再看加我的這個人，她的好友95%都是三無人士，猜測為運營人員，幫助新人融入社區。

由此引申開來，2.0風格的內容產品有兩顆脆弱的蛋蛋，第一是增強互動，第二是發展關系。我們都曉得，沒有互動就沒有用戶激勵，沒有激勵就沒有用戶產出，關系則是刺激互動與增強黏性的一劑春藥。這些話說起來容易，做出來卻極難。

先講互動吧，互動本身有五個前提。

1、內容是否具備話題性？這是大前提，也是“事倍功半”還是“事半功倍”的開關。

2、用戶之間是否形成一定的關系？關系越緊密，則溝通的欲望越強，對話題性的依賴也就相對較小。

3、產品本身是否具備良好的互動氛圍？這一方面需要社群文化的沉淀，往往也依靠強大的公共討論區來傳播感染力。

4、有著社群認同感的用戶，通常有更活躍的互動行為。

5、有著個人空間歸屬感的用戶，通常也有更活躍的互動行為。

到目前為止，具備強互動性的產品只有兩類，論壇與微博。論壇的立身之本就是話題，跟帖與主貼之間的平等性，以及最新回復置頂的排序規則，進一步促成了積極的互動。微博則得益于“每個人都有自己的微博”，同在一個屋檐下，不僅僅是旁觀者的心態。由此回顧美麗說與蘑菇街——前者太多瀏覽型用戶，看完就走，沒有自己的內容與關系積累，因此互動不怎么熱情；后者依靠論壇培養起更好的互動習慣，更緊密的用戶關系，卻面對論壇與空間難以整合的產品架構問題。

家家都有本難念的經。單從促進互動的角度來講，論壇的效果無出其右，但純粹做論壇的話，產品拓展性有限，如果將論壇整合到一個復雜的產品架構內，成功者也僅有豆瓣一家。這案例受益于豆瓣獨特的用戶構成，難以復制。再說論壇有那么好做嗎？很多人覺得版面一開，用戶自然來，真是異想天開。大部分情況下并非因為產品架構問題，我們主動不做論壇，而是根本就沒能力做好論壇。不客氣地講，商業化運營中的論壇成功率不是百分之一，是千分之一。同學你傷不起的。

于是很多產品以個人為主要信息節點，弱化公共討論區。除開內容話題性這個天然瓶頸，可后期改造的方面，第一靠用戶關系，第二靠話題運營（不斷發起話題公共討論），第三增強用戶的空間歸屬感，吸引他在這里添加內容，裝修小家，而不僅僅是遽來遽去的一個過客。

再說說關系。如何建立用戶關系是個大話題，也是個因地制宜，無法籠統分析的話題。產品前期因為圈子較小，用戶彼此之間的好奇心較重，只要第一批用戶健康活躍，建立關系不難。但到了中后期就會面對兩個問題，一個比一個頭痛。

1、如何發掘新加入的優質用戶？（難）

2、如何讓中端，以及中端偏低的用戶融入社群？（極難）

這兩點放在強大的，秩序良好的公共討論區，自然迎刃而解，空間社區就麻煩許多。關于優質用戶的發掘，目前被驗證為行之有效的方法，是跟蹤熱門tag（相當于公共展示區），從中發現優質用戶并加以推薦。Tumblr的editor制度便是一例。只不過國內很難找到熱情又有眼力的志愿者，恐怕還得靠官方運營人員來干這事兒，tag也可以用預設分類作為替代方案。

接下來，中低端的用戶關系形成在任何空間社區都是老大難問題。他們沒有推薦價值，也很難實現有效的個性化匹配，基本上“互粉”是擴大關系圈的唯一方式，只能依托于長尾進行低效率的關系發展。解決思路有二，首先在空間產品內嵌入群組模塊，還是走公共討論區的路子，由用戶自發管理而非官方運營（群組對“水土”要求極為苛刻，用戶群的特質決定其規模，社區成長階段決定其死活）。其次是將已經形成的用戶關系導入進來，借力打力。

Instagram在這方面做出了極好的表率。先吸引用戶在域內產出獨特的內容，再引導推送到成熟的社交網絡，不僅僅增加曝光度，發展新用戶，因此而導入的用戶也繼承了原有的社交關系。即便是沒有主動這么弄的產品，往往因其口碑流傳，自然而然地產生類似效應。比如我跟朋友A說這款產品怎么怎么好，A君注冊進來，至少就有我作為鐵桿好友嘛。新用戶存活率提高10倍不止。

這個道理同時也揭示了大公司屢屢做不好大社區的真相，因為“口口相傳”才是最佳的社區推廣方式，曠日持久，大公司難有此耐心。如果仗著家大業大，一口氣推廣10萬個新用戶進來，且不論這批用戶的純度，單單是你不認識我，我不認識你，因其陌生而拘謹，互動氛圍就難弄得很。結果來得快，去得也快，三兩天的新鮮勁過了便作鳥獸散。只好道一聲苦也。

前些日子跟一個口碑的美女聊天，提到去年的大規模推廣，恰恰把口碑的點評社區搞得烏七八糟，拔苗助長。而今已回天乏術。可見野心害死人。大躍進嘛，好得很，三年就趕英超美，畝產有1萬斤！

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