一直談用戶體驗，但做過的幾個產品用戶體驗問題還是很多；也一直嚷嚷提升用戶體驗， 但很多時候還僅僅停留在已有的產品經驗上做UE，綜合下來問題還有很多。有句話說，“只要道德不滑坡、辦法總比問題多”，所以這回想把用戶體驗的問題，提到待解決的議程。分析了一下團隊中存在的問題：

一、知識構成單一、零散、不系統；

二、成員編制不足，專長角色殘缺；

三、沒有一套成熟的用戶體驗機制運行。

四、時間精力不夠；

大家就各自的經驗、認識、理解做事，過于偶然、隨意，過于片面、感性。所以往往做出來的產品可用性、易用性、易傳播性差，造成了用戶體驗差，用戶粘性差，在一定程度上讓很多用戶流失了。最后造成了流量的變現能力低，影響了團隊的良性穩健發展。

誰是用戶體驗專家？

PM、VP、 CEO甚至QA都認為自己是用戶體驗的專家，或許是或許又未必。一個階層看待問題的出發點、角度都不太一樣，作為產品執行人員我們可以充分的考慮他們的意見。但真正衡量用戶體驗好壞的標準還在于用戶本身。我們如果主動一點，通過有獎問卷、意見反饋，多和不同的使用者進行交談，多找一些不同職業背景的人做一些調查、測試，那是不是會很好的幫助我們更好的改善用戶體驗？

從用戶體驗出發，不僅僅喊出口號，更要落實到行動，回歸到用戶。通過一段時間的運營，我們可以通過數據進行不斷的分析對比：

一、交互頁面的數據量變化情況；

二、交互頁面具體每個監測點的數據變化；

三、用戶的Action行為數據變化，以及數據流向；

四、主要流程的數據變化；

拿數據說話，通過上面的一些數據，我們很容易的發現，通過一些努力，對于我們用戶體驗的改善。從而很方便的開展用戶體驗量化平衡工作。

用戶體驗模型(UEM)，或許能系統的幫助我們找到用戶體驗的具體問題所在：

一、整體視覺設計怎么樣？

二、功能可用性怎么樣？

三、層級入口設計怎么樣？

四、任務流程可用性怎么樣？

五、內容可用性怎么樣？

六、內容可查找想怎么樣？

七、交互合理性怎么樣？

八、響應速度怎么樣？

九、文字幫助、反饋、引導怎么樣？

十、……

目前僅僅想到九點，不過如果在日常工作中，能做到如上幾點也相當不錯了。此外從心理學角度出發，通過心理模型的來討論、佐證用戶的喜好、以及挖掘一些潛在的用戶體驗需求，也是一個很重要的方面。有些時候產品做得很傻、很“2”，反而被用戶認可。當然這跟產品的定位、用戶群體的層級也有相當的關系。

光產品設計人員知道產品是怎么回事、怎么用是遠遠不夠的，建議多問問其它部門的兄弟姐妹，，聽一聽他們的看法，是不是能獲得第一手產品體驗和建議呢？所以產品正式推出之前，如果把兄公司內部提出的問題都解決掉，問題自然就少很多了。

用戶體驗的失敗往往在于：

一、用戶來了很迷茫，不知道你這能干什么；

二、用戶來了很迷茫，不知道他去哪能操作；

三、用戶來了很迷茫，不知道他具體怎么操作；

四、用戶來了很苦惱，想做某個任務不可用；

五、用戶來了很苦惱，想操作某個功能不可用；

六、用戶來了很苦惱，基本疑問得不到幫助指引；

七、……

總結：

從淺顯的改文字、改流程、改版，到如今基于用戶體驗模型的用戶體驗量化，可謂感慨頗多。從感覺上去做用戶體驗設計，真是個不靠譜的事，有時候過去的經驗一半是錯誤的，我們更應該更多的通過數據找出問題，進行改進，或許這樣做會更有成效一點。